Como administrar las relaciones entre múltiples grupos de interés

El marco de los grupos de interés  es un método que sirve para entender e influir en el ambiente de acción directa. (Seria interesante que usted trazara un esquema de su universidad o centro de trabajo, haciendo una lista de los principales retos.) Las organizaciones preparan planes, se organizan, dirigen y controlan la manera en que interactúan con sus intereses fundamentales. Por ejemplo, Bell Atlantic preparó un plan para ofrecer servicios de televisión por cable, que requeria influir en grupos de interés fundamentales como el gobierno, la banca los clientes y otras empresas de la industria,


El marco de los grupos de interes plantea cuestiones que afectan a muchas organizaciones.

Explique por qué los administradores deben tener interés en la visión, la ética, la diversidad cultural y los cambios en el centro de trabajo

En un mundo que cambia a gran velocidad, los gerentes tienen motivos para vincular su experiencia en cuanto a planificación, organización, dirección y control con una visión, análisis éticos, sensibilidad ante la diversidad cultural y una  comprensión de la idea misma del trabajo y el centro de trabajo.

Comente las diferentes habilidades que deben tener los gerentes y los roles que pueden desempeñar

Los gerentes, al dirigir las organizaciones hacia sus metas, adoptan una amplia serie de roles interpersonales, informativos y de decisión. El tiempo y las relaciones humanas son parte medular de estos roles. Los gerentes de diferentes niveles necesitan tener diferentes tipos de habilidades. Los gerentes de los niveles bajos requieren más habilidades técnicas que los gerentes de niveles superiores, quienes dependen más de habilidades conceptuales. Los gerentes de todos los niveles requieren habilidades humanistas.

Describa diferentes categorías de gerentes

Administrar es vivir en medio de las relaciones que constituyen y sustentan a una organización. Los gerentes se pueden clasificar por niveles: primera línea, gerencia media o alta gerencia. También se pueden clasificar por su actividad en la organización; los gerentes de funciones son responsables de una sola actividad y los gerentes generales son responsables de todas las funciones de una unidad de la organización.

Defina las cuatro actividades centrales del proceso administrativo

El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de planificación, organización, dirección y control. Todas estas actividades implican relaciones humanas y tiempo.

Explique la importancia que tiene las organizaciones y la administración

Las organizaciones tiene muchas repercusiones en nuestra existencia, nuestro nivel de vida y nuestro futuro.  Como las organizaciones perduran en el tiempo, nos ayudan a conectar nuestro pasado, presente y futuro. Las organizaciones, formales e informales, tienen planes y metas. El grado en que las organizaciones pueden alcanzar sus metas dependerá del desempeño gerencial; de la eficacia y la eficiencia de los gerentes.

Necesidad de Gerentes Nuevos

La propia esencia del trabajo - lo que hacen las personas en su calidad de miembros de una organización - está cambiando a gran velocidad. Robert Reich, secretario del trabajo de Estados Unidos, ha llamado a esto el fenómeno del "nuevo trabajo"

"El nuevo trabajo implica menos repetición monótona y más soluciones de problemas. Se agrega valor adaptando y mejorando continuamente un producto o servicio con el objeto de satisfacer las necesidades de los clientes. La tecnología refuerza el nuevo trabajo, no lo pone en peligro. Además, no se puede copiar inmediatamente en el extranjero, porque depende del único recurso del país que tiene una permanencia duradera en él: nuestras mentes"

Un analisis reciente publicado en la revista Fortune describía el siguiente panorama del centro de trabajo para el año 2000

• La Empresa promedio será más pequeña y empleará a menos personas
• La organización jerárquica tradicional cederá el paso a una serie de formas de organización; entre ellas la más importante será la red de especialistas.
• Los técnicos desde reparadores de computadoras hasta radioterapeutas, ocuparán el lugar de los operadores de manufacturas como élite trabajadora
• La división vertical del trabajo será reemplazada por la división horizontal.
• El paradigma de las actividades empresariales pasará de fabricar un producto a ofrecer un servicio.
• El trabajo mismo será redefinido; aprendizaje constante, razonamientos de orden más alto, menor mentalidad de cuarto para la hora.

Necesidad de responder a la diversidad Cultural (II)

Muchos gerentes ya están inmersos en este desafío. Como las minorias y las mujeres representan las dos terceras partes de la fuerza de trabajo de Estados Unidos, los gerentes han tenido que reconsiderar las políticas tradicionales para adaptarlas a los diferentes intereses y necesidades de los diversos grupos de personas. Por ejemplo, en el despacho de contadores de Deloitte & Touche, los gerentes introdujeron prestaciones que cubren servicios para los dependientes, por ejemplo, una línea telefónica exclusiva para asuntos infantiles en la que se ofrecen sugerencias en cuanto a guarderías existentes, y otra línea exclusiva para educación, en la que se ayuda a los padres a evaluar las escuelas públicas y privadas para sus hijos. Además. Los gerentes de Deloitte & Touche ofrecen un horario flexible de trabajo a sus socios, con el propósito de elevar la productividad y reducir el porcentaje de mujeres que abandonan su trabajo. En 1993, llegaron incluso más allá y rompieron la tradición permitiendo que una socia de la empresa trabajara medio tiempo, de tal manera que pudiera dedicar más tiempo a sus hijos.

En Baxter International, empresa multinacional del campo de la salud, los gerentes han iniciado un programa de "ventajas internas" para manejar la movilidad de empleados dentro de la organización. Nathaniel Thompinks, director de Diversidad Administrativa de Baxter, dice que este programa ataca "algunos de los aspectos críticos de la diversidad en el centro de trabajo: el acceso que las personas tienen a las oportunidades". El mero hecho de que una empresa cuente con un director para administrar la diversidad es una señal que apunta a la forma positiva y activa en que los gerentes están empezando a enfrentar loas desafios de la viersidad.

Necesidad de responder a la diversidad Cultural (I)

La educación, los viajes, las telecomunicaciones, los cambios de las políticas de inmigración, el fin de la guerra fría y varios decenios de paz se han combinado para reducir las barreras interculturales a un grado nunca antes visto. Estos cambios han permeado a las organizaciones, que reflejan la vida moderna. Ahora se presentan emocionantes relaciones y posibilidades nuevas. Analice su aula, la cafeteria o su centro trabajo. Fijese en las personas que aparecen en los medios de comunicación y en los líderes de su comunidad y su país. El cambio probablemente es muy evidente. 

El centro de trabajo y el aula son muy diferentes de lo que fueron hace 30 años. Un ejemplo evidente es el ingreso de la mujer, que no sólo ha engrosado las filas, sino que también ha aportado talento y, tal vez, diferentes enfoques para las relaciones. En pocas palabras, los gerentes de las organizaciones contempóraneas deben estar preparados para manejar la diversidad en sus organizaciones y para aprovechar los talentos de todos sus empleados. De hecho, desde una perspectiva global, los inmigrantes a Estados Unidos, que presentan cuestiones pluriculturales y necesidades de capacitación bien claras, representan hasta un 40 por ciento del crecimiento anual de la población económicamente activa de Estados Unidos. Las empresas, para poder competir, deben aprender a dirigir a estos nuevos trabajadores debidamente.

Como dice Jim Preston, presidente y director general de Avón: "El talento no conoce de colores. El talento no conoce de sexos. El talento no tiene nada que ver con dialectos, sean españoles, irlandeses, polacos o chinos. Y, nosotros necesitamos talento, todo el que podamos conseguir. Estados Unidos no podrá recuperar su supremacia competitiva en el mundo con sólo realimentar los altos hornos de Pttsburgh, ni sacando la mayor cantidad de autómoviles de Detroit. Lo lograremos aprovechando el potencial humano de los diversos grupos que constituyen este país."

Necesidad de una ética

Las decisiones que toman los gerentes de las organizaciones tienen muchos alcances, tanto dentro como fuera de las organizaciones. Por ello, los gerentes deben tomar en cuenta los valores y la ética. En ocasiones, las actividades de la organización se salen del curso. Nuestra creciente alarma ante la contaminación industrial es apenas un recordatorio de que los gerentes, inevitablemente, asignan ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o no hagan. Por ejemplo, Nike ha creado un proceso tecnológico capaz de reciclar cualquier tipo de zapato producido por la empresa, salvo los modelos acanalados. Ahora, en lugar de que los zapatos desechados ocupen espacio en los rellenos sanitarios, éstos se pueden reciclar y producir productos que se pueden usar para fabricar zapatos nuevos. Las actividades de Nike en el campo del reciclaje se derivan de una combinación de responsabilidad de la corporación y del propósito original de la empresa: un gran interés por el ambiente caracteristico no sólo de Oregon, el estado nativo de Nike, sino también de los fundadores de la empresa y de sus primeros clientes, los corredores.

El estudio de quién sale o debería salir beneficiado o perjudicado por una acción se llama ética. La ética aborda tanto los conflictos como las oportunidades de las relaciones humanas. Las cuestiones éticas se cuentan entra las más difíciles que enfrenta cualquier persona. Estas cuestiones tratan del bien y el mal y la magnitud de la decisión suele ser enorme. La  ética es el pegamento que une nuestras relaciones y las de la sociedad en general. 

Mas adelante se dedicara a su estudio.

Nummi: Un experimento en una nueva era (II)

Estos fines se logran gracias a la filosofía operativa del sistema de producción de Toyota:

1. Kaizen, el afán interminable por alcanzar la perfección (mejora continua)
2. Kanban, la reduccion de costos por medio de sus sistema "justo a tiempo"
3. Desarrollar el potencial humano a su máximo
4. Crear una confianza recíproca
5. Desarrollar la actuación de equipos
6. Tratar a cada empleado como a un gerente
7. Ofrecer un modus vivendi estable a todos los empleados.

Las relaciones sindicales se fundamentan en la cooperación entre gerentes y trabajadores. Las negociaciones del contrato colectivo giran en torno a la seguridad de los empleados. Por ejemplo, los recortes de personal sólo se pueden dar en crisis ecónomicas graves, y antes de llegar a los despidos, se reducirán los sueldos de los gerentes y la cantidad de contrataciones.

En NUMMI la búsqueda permanente por alcanzar la calidad ha tenido un éxito considerable y le ha dado a GM experiencias en cuanto a técnicas administrativas que ha podido aplicar en otras partes, por ejemplo en la plata Saturn.

Nummi: Un experimento en una nueva era

La primera asociación de riesgo compartido entre los fabricantes de autos, estadounidenses y japoneses, fue New United Motor Manufacturing, Inc. (NUMMI por sus siglas en inglés). Sus instalaciones, en Fremont, California, fueron originalmente una planta de GM que se caracterizó por sus tensas relaciones obrero-patronales. Cuando GM cerró la planta en 1982, esta adolecia de baja productividad, poca calidad, consumo de drogas y alcohol y ausentismo superior al 20 por ciento. Las huelgas no autorizadas y los plantones habían paralizado la planta en cuatro ocasiones, en 20 años.

En 1983 GM y Toyota firmaron un contrato para reinagurar la plata conocida como NUMMI. Está, usando estudio de tiempos y movimientos, así como una contratación selectiva para incrementar la productividad y na calidad de nivel mundial y además aumentó la motivación y la satisfacción de los trabajadores.  La planta produce automóviles de calidad de las dos empresas, por ejemplo el GEO prisma, el Corolla de Toyota, así como camionetas Toyota.

El Exíto de NUMMI se fundamenta en la administración de los recursos humanos. NUMMI tiene tres metas:

1. Atender la administración mejorando la calidad y la productividad generales
2. Atender a los trabajadores involucrándolos en el diseño y el control de su trabajo, incrementando con ello la motivación y la satisfacción laborales.
3. Atender los intereses de la organización entera mediante un sistema formal para fomentar el aprendizaje y aprovechar y comunicar las innovaciones y sistematizar la mejora continua.

Necesidad de una Vision

El mundo se está integrando. Las nuevas tecnologías de la telecomunicación siguen extendiendo nuestros alcances y acelerando nuestra comunicación. Además, la forma del mundo está cambiando, en razón de las tecnologías - como la ingeniería genética, la producción automatizada, los láser y los chips de computadora - de los cambios de las fronteras y las alianzas políticas. Estas tecnologías nuevas y las nuevas alineaciones políticas del mundo significan que los gerentes enfrentan posibilidades nuevas para establecer relaciones que llevarán a sus organizaciones al futuro. Por ejemplo, Andrew Dressel, fundador de Mapinfo, una compañia en Troy, Nueva York, que produce programas de software, queria un nuevo reto y desarrolla una visión nueva, con un enfoque internacional. Ha puesto su experiencia empresarial a funcionar en una "incubadora" de negocios en Kiev, Ucrania, para ayudar a los empresarios ucranianos que aspiran a desarrollar sus propios negocios. La meta consiste en compartir su capacidad para crear empresas y explicar cómo funciona el capitalismo.

La visión para vivir en estas circunstancias cambiantes y sacar provecho de ellas, es importante para cualquier gerente. Por ejemplo, durante la mayor parte de este siglo era una herejía hablar de riesgos compartido entre los fabricantes de autos estadounidenses y japoneses. Hoy existen múltiples alianzas. Los gerentes con visión establecieron esas nuevas relaciones. En la industria editorial, la idea misma de las publicaciones está cambiando. Natalie Anderson y sus compañeros están contemplando lo que diversas tecnologías nuevas, como los discos compactos, pueden hacer para la difusión de información. Ya no pueden decir simplemente que una "publicación" es un libro. 

El desafío de la Administración

Usted está estudiando administración en un momento y lugar en que muchas personas están volviendoa analizar el verdadero objetivo de la administración. 

El motor de esta nueva evaluación es del acelerado ritmo de cambio, tanto de las organizaciones como del mundo en general. Piense en los hechos importantes que han ocurrido en Estados Unidos y en el mundo desde que usted ingresó al primer año, o desde que entró al bachillerato, a la universidad, o a la población económicamente activa. En este entorno, complejo y dinámico, los gerentes deben estar adaptándose, constantemente, a las condiciones cambiantes. Así pues, no es raro que los administradores contemporáneos consideren que el cambio es una constante en su existencia. Terminamos este repaso general del ejercicio de la administración con tres retos concurrentes que enfrentan los gerentes cuando tienen que habérselas con su mundo cambiante, en el umbral del siglo XXI.

Niveles y habilidades administrativos

Robert L. Katz, ejecutivo y profesor de administración, ha popularizado un concepto elaborado a principios de siglo por Henri Fayol, famoso teórico de la administración que volverá a aparecer más adelante. Fayol identifico tres tipos de habilidades básicas: la técnica, la humanista y la conceptual. Todo gerente necesita tener las tres. La habilidad técnica es la destreza para usar los procedimientos técnicos y conocimientos de un campo especializado. Los cirujanos, los ingenieros, los músicos  y los contadores tiene todos capacidades técnicas de sus respectivos campos. La habilidad humanista es la destreza para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sea  en forma individual o en grupos. La habilidad conceptual es pericia para coordinar e integrar todas las actividades y los intereses de una organización. Ésta implica comprender la organización como un todo, entender cómo unas de sus partes dependen de otras y anticipar cómo un cambio en alguna de las partes afectará al todo.

Fayol y Katz sugieren que, si bien las tres habilidades son esenciales par aun gerente, su importancia relativa dependerá, sobre todo, del rango del gerente en la organización. La habilidad técnica es más importante en los niveles bajos. La habilidad humanista, aunque importante para los gerentes de todos los niveles, es primordial para los mandos medios, su capacidad para despertar las habilidades técnicas de sus subalternos es más importante que su eficiencia técnica persona. Por último, la importancia de la habilidad conceptual va aumentando conforme se asciende por los estratos de un sistema administrativo. Es muy importante que los niveles altos, y los más altos, entiendan la gama entera de relaciones y el lugar de la organización en el tiempo. En estos niveles es donde el administrador debe tener una comprensión clara del panorama general.

Gerentes Generales

Por otra parte, el gerente general dirige una unidad compleja, por ejemplo, una compañia, una subisidiaria o una división de operaciones independiente. Este gerente es responsable de todas las actividades de esa unidad, por ejemplo, de su producción, mercadotecnia y finanzas. Una pequeña empresa quizá sólo tenga un gerente general - director o subdirector ejecutivo- pero una organización grande puede tener varios, cada uno de ellos a la cabeza de una división relativamente independiente. Por ejemplo, en una compañia grande, del ramo de los alimentos, podría haber una división de productos congelados, con un gerente general responsable de cada una de ellas. Al igual que el director general de una pequeña empresa, cada una de las cabezas de estas divisiones sería responsable de todas las acitividades de la unidad. Natalie Anderson, aunque no tenga ese nombramiento, realiza las tareas de un gerente general, pues supervisa y vincula varias funciones diferentes.

Es importante recordar que tanto los gerentes generales como los gerentes de funciones planifican, organizan, dirigen y controlan relaciones, con el tiempo. De nueva cuenta, la diferencia radica en el alcance de las actividades que supervisan.

Gerentes Funcionales

El gerente funcional sólo es responsable de un área funcional, por ejemplo, la producción, la mercadotecnia o las finanzas.

Gerentes Generales y Gerentes Funcionales

Otra de las clasificaciones de los gerentes depende del alcance de las actividades que administran. Con frecuencia, una organización se describe como un conjunto de funciones. En este sentido, una función es un conjunto de actividades similares. Por ejemplo, la función de mercadotecnia suele estar compuesta por  actividades relacionadas con ventas, promociones, distribución e investigación de mercados. En Coca cola, la función de mercadotecnia es la responsable de los anuncios de televisión y la función de investigación y desarrollo es la responsable de la fórmula especial de la Coca. En las universidades, el departamento de actividades deportivas es una función, por que las actividades de sus miembros son diferentes, por decir algo, de las actividades de los miembros del departamento de filosofia.

Alta Gerencia

La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Algunos cargos típicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director" y "subdirector"

Gerentes Medios

El término gerencia media incluye varios niveles de una organización. Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y, en ocasiones, también las de empleados de operaciones. La responsabilidad principal de la gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner en prácticas las politicas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. Natalie Anderson es un mando medio; algunos gerentes dependen de ella, por ejemplo los editores de producción y a su vez, ella depende de Vladimir.