domingo, 9 de mayo de 2021

CÓMO ADMINISTRAR LA CREATIVIDAD Y LAS INNOVACIONES

 ¿Puede usted resolver el acertijo de la figura 15-4?

En el mundo actual es cada vez más importante ser creativo e innovador. Esto significa pensar de otra forma y estar abierto a maneras del todo nuevas de contemplar el mundo.

Muchos autores que escriben sobre administración definen la creatividad como generar ideas nuevas e innovación como traducir una idea nueva en una empresa nueva (Apple Computer), un producto nuevo (el Walkman de Sony), un servicio nuevo (entrega de un día para otro de Federal Express), un proceso nuevo (una línea de espera para diversos servicios en un banco o parque de diversiones) o un método de producción nuevo (diseño y producción por medio de computadoras). 

Joseph Schumpeter, historiador de la economía, consideraba que las innovaciones eran la fuente del éxito en la economía de mercados, enfoque que encuentra sustento en el ambiente cambiante y competitivo del presente. La organización que no sea creativa e innovadora quizá no sobreviva. Por tanto, los gerentes de más y más organizaciones están buscando la forma de propiciar y fomentar la creatividad y las innovaciones, tanto por parte de personas como de organizaciones. 

Los japoneses, conocidos primordialmente por su capacidad para copiar y mejorar los productos de otros (sobre todo los de Estados Unidos), están demostrando cómo crear culturas que nutren las innovaciones. Un estudio realizado en 1991 de las 14 empresas más importantes de Estados Unidos y Japón arrojó que "los japoneses eran más consistentes, en general, en cuanto a sus innovaciones. Hacen planes como demonios, los ejecutan brillantemente y, sin embargo, no dejan de preguntarse cómo pueden mejorar




sábado, 8 de mayo de 2021

TIPOS DE ACTIVIDADES DEL DO - EL DO PARA TODA LA ORGANIZACIÓN

 La técnica de retroinformación sobre encuestas se puede usar para mejorar las operaciones de la organización entera. Implica realizar encuestas sobre actitudes y de otro tipo, y entregar los resultados de manera sistemática a los miembros de la organización. A continuación, los miembros

deciden qué medidas se deben tomar para resolver los problemas y explotar las oportunidades que han descubierto las encuestas.

Jeanne Duck, del Boston Consulting Group, ha ayudado a muchas organizaciones con los programas de cambio.27 Duck recomienda formar un Equipo de

Transición Administrativa que tenga la responsabilidad de dirigir las ocho tareas que se enumeran en la tabla 15-3.

Un ejemplo de una empresa que ha obtenido beneficios del desarrollo organizacional es British Airways. Con la idea de que un estilo administrativo frío y autoritario pondría en riesgo el compromiso con servicios cordiales y atentos, medulares para un cambio en British Airways, la alta dirección, de la línea aérea envió a 35,000 emplea os a un programa e capacitación, 1-señado para que mejoraran su sensibilidad de sus propias necesidades, pero también para las de sus compañeros y clientes. Además, los 2,000 gerentes de la línea aérea tuvieron que aprender técnicas para tomar decisiones en grupo; se ofrecieron seminarios con nombres como "La gente va primero" y "Listo para los negocios", y los gerentes jóvenes incluso participaron en juegos para desarrollar su espíritu de equipo. El volumen ha aumentado y  ahora la línea aérea tiene fama de ofrecer un magnífico servicio, a pesar de que sus empleados dicen que se sienten menos ocupados y preocupados.


jueves, 6 de mayo de 2021

TIPOS DE ACTIVIDADES DEL DO - EL DO PARA LAS RELACIONES INTERGRUPALES.

Para que los gerentes de la organización puedan evaluar la salud de la organización, así como establecer planes de acción para mejorarla, se puede usar una junta de confrontación. Se trata de una reunión, con duración de un día, de todos los gerentes de la organización, en la cual se discuten problemas, se analizan causas fundamentales y se hacen planes para remediar la situación. La junta de confrontación se suele usar después de un cambio importante en la organización, por ejemplo una fusión o la introducción de tecnología nueva.

martes, 4 de mayo de 2021

TIPOS DE ACTIVIDADES DEL DO - La formación de equipos

 La formación de equipos, un enfoque parecido al anterior, analiza las actividades, las asignaciones de recursos y las relaciones de un grupo o equipo con objeto de mejorar su efectividad. Esta técnica se puede usar, por ejemplo, para desarrollar un sentimiento de unión entre los miembros de un comité nuevo.24 La formación de equipos se puede dirigir a dos tipos diferentes de equipos o grupos de trabajo: un equipo existente o permanente compuesto por un gerente y sus empleados, con frecuencia llamado un grupo familiar, o un grupo nuevo que se ha formado para resolver un problema específico o que se ha creado en razón de una fusión u otro cambio estructural de la organización, que se llama grupo especial.

En el caso de los dos tipos de grupo, las actividades para formar el equipo pretenden diagnosticar los obstáculos que entorpecen la actuación efectiva del equipo, mejorar la realización de tareas, las relaciones de los miembros, así como mejorar los procesos operativos del equipo, por ejemplo la comunicación y la asignación de tareas. La tabla 15-2 resume estas actividades para el caso de los grupos familiares y los especiales.

CIGNA Corp. encontró que adoptar equipos para los proyectos, en lugar de su rígida jerarquía administrativa, mejoraba la comunicación y elevaba la productividad.

"Mejorar nuestras relaciones laborales significó cambios drásticos y que las dos partes reconocieran que era preciso hacer algo", recuerda Sharon Helldorfer, vicepresidente del sistema de reclamaciones de seguros de daños/vida, y Michael Daly, vicepresidente de reclamaciones de administración de productos y servicios técnicos. 25 Cuando se reconoció que era necesario cambiar, se formaron equipos. La compañía se dividió en nueve equipos, organizados, siguiendo las líneas de negocios. La composición variada de los equipos permite ahora que los empleados compartan información relativa a sus campos de experiencia.

Los resultados son cuantificables. Las quejas por los problemas de sistemas han disminuido 63 por ciento, y los resultados de los sistemas tienen un 100 por ciento de exactitud.

Las reuniones para diagnosticar pueden incluir a todo el grupo o a varios subgrupos y requieren poco tiempo --un día o menos- para detectar las fortalezas y los renglones problemáticos. La verdadera formación de equipos requiere de una reunión posterior más larga que, idealmente, tiene lugar fuera del centro de trabajo. El asesor entrevista a los participantes de antemano y organiza las reuniones en torno a temas comunes. El grupo analiza los temas, los clasifica por orden de importancia, estudia su dinámica fundamental y elige un curso de acción para propiciar los cambios que se consideran necesarios. Después, una reunión de seguimiento, sostenida más adelante, evalúa el éxito de las medidas tomadas.