La técnica de retroinformación sobre encuestas se puede usar para mejorar las operaciones de la organización entera. Implica realizar encuestas sobre actitudes y de otro tipo, y entregar los resultados de manera sistemática a los miembros de la organización. A continuación, los miembros
deciden qué medidas se deben tomar para resolver los problemas y explotar las oportunidades que han descubierto las encuestas.
Jeanne Duck, del Boston Consulting Group, ha ayudado a muchas organizaciones con los programas de cambio.27 Duck recomienda formar un Equipo de
Transición Administrativa que tenga la responsabilidad de dirigir las ocho tareas que se enumeran en la tabla 15-3.
Un ejemplo de una empresa que ha obtenido beneficios del desarrollo organizacional es British Airways. Con la idea de que un estilo administrativo frío y autoritario pondría en riesgo el compromiso con servicios cordiales y atentos, medulares para un cambio en British Airways, la alta dirección, de la línea aérea envió a 35,000 emplea os a un programa e capacitación, 1-señado para que mejoraran su sensibilidad de sus propias necesidades, pero también para las de sus compañeros y clientes. Además, los 2,000 gerentes de la línea aérea tuvieron que aprender técnicas para tomar decisiones en grupo; se ofrecieron seminarios con nombres como "La gente va primero" y "Listo para los negocios", y los gerentes jóvenes incluso participaron en juegos para desarrollar su espíritu de equipo. El volumen ha aumentado y ahora la línea aérea tiene fama de ofrecer un magnífico servicio, a pesar de que sus empleados dicen que se sienten menos ocupados y preocupados.
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