Jerarquía de los planes de la organización (II)

Tanto los planes estratégicos como los operativos se preparan y aplican en forma jerárquica, como indica la figura 10-1. En la cima se encuentra el establecimiento de la misión, una meta general basada en las supuestos de los directivos en cuanto a los propósitos, competencias y lugar de la organización en el mundo. La definición de la misión forma parte relativamente permanente de la identidad de una organización y puede hacer mucho para unir y motivar a lo miembros de la organización.

Piense en la misión visionaria descrita por un expresidente de AT&T hace unos 80 años: "El sueño de un servicio telefónico mundial bueno, barato y rápido... no es una especulación. ES una definición totalmente clara de que uno piensa hacer algo". Claro está que, desde la división de las operaciones telefónicas locales de la empresa en 1984, los directivos de AT&T han cambiado dicha misión. Ahora, la compañia está colocada como un "factor central del movimiento mundial de información y su administración". Salta a la vista que la forma en que se articula la definición de la misión se convierte en una fuerza motora de las metas estratégicas y operativas, así como de las acciones del personal en la organización.

Jerarquía de los planes de la organización (I)

Por regla general, las organizaciones se administran de acuerdo con dos tipos de planes. Los planes estratégicos son diseñados por los gerentes de niveles altos y definen las metas generales de la organización. Los planes operativos contienen detalles para poner en práctica, o implantar, los planes estratégicos en las actividades diarias. Por ejemplo, en Federal Express un plan estratégico podría referirse a la forma en que se posicionaran los productos y servicios ante UPS  y los competidores nuevos que se esperan, mientras que los planes operativos se fererían a los calendarios para el mantenimiento de los aviones y la modernización del equipo para manejar los paquetes. Nótese que tanto los planes operativos como los estratégicos las relaciones fundamentales con als que se persiguen las metas de la organización. Los planes estratégicos se refieren a las relaciones de las personas dentro de una organización y de las que actúan en otras organizaciones. Los planes operativos se refieren a las personas dentro de una organización. Tras explicar las diferencias de los dos tipos de planes, en la parte restante de este capítulo, pasaremos a hablar de los planes estratégicos y en el capítulo 11 se tratará de los planes operativos.

Importancia de la planificación en las organizaciones

En las organizaciónes, la planificación es el proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin planes, los gerentes no pueden saber como organizar a su personal ni sus recursos debidamente. Quizás incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben organizar. Sin un plan, no pueden dirigir con confianza ni esperar que los demás les sigan. Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posiblidades de alcanzar sus metas ni de saber cuándo y dónde se desvían del camino. El control se convierte en un ejercicio fútil. Con mucha frecuencia, los planes deficientes afectan el futuro de toda la organización. La planificación es fundamental!

La Meta de los empleados - Dueños es punto de partida en LIFEUSA (II)

Una empresa que aplica este enfoque nuevo es LifeUSA,una compañia de seguros de Minneapolis, compuesta por 275 personas, que no tiene empleados, sólo dueños. Las personas que aparecen en la nómina de la compañia reciben alrededor del 10 por ciento de su renumeración en forma de opciones pero acciones. En LifeUSA el departamento de personal se llama, justificadamente. "Servicios, a los dueños". Robert W McDonald, que fundó la empresa en 1987, sabia desde el principio que no quería repetir las cosas que hacía su anterior patrón. Pensaba que era necesario tratar mejor a la gente de lo que, con frecuencia habia visto que se hacia en las empresas. Su idea de compartir el dominio está rindiendo frutos. En 1992 tras sólo cinco años de actividades, Life USA reportó ingresos por 146 millones de dólares y utilidades de casi 10 millones McDonald dice: "Es probable que suscribamos más negocios que 98 por ciento de las compañias que existen. Y lo hacemos con menos personal, porque son dueños estan interesados y dirigen la compañia."

La Meta de los empleados - Dueños es punto de partida en LIFEUSA (I)

Las empresas pequeñas conocen bien los retos de la planificación. La revista INC apunta que hay una serie de respuestas diferentes que están surgiendo de una nueva generación de negocios pequeños, que están haciendo de la turbulencia creada por los cambios y estan beneficiandose  tanto de su inspiración como de las oportunidades. En los pasados, 10 años, más o menos, los gerentes y directores generales han empezado a abandonar los cambios por medio de incrementos, como jugar con programas de compensación o incluso programas de calidad y están extendiendo el concepto de empowerment, volviendo a plantear la concepción entera de los empleados. En lugar de sólo indicar a los empleados qué hacer, están buscando la transformación de los empleados, cambiando su interés por la organización en esencia, dirigiéndose a abolir el concepto tradicional del trabajo asalariado. Esta posición cambia la forma en que las personas que se consideran empleados y las personas que se consideran gerentes trabajan juntas en  un negocio.

Planificación: Una idea general (III)

La alta dirección de Samsung ha establecido una meta nueva: convertirse en una de las 10 "centrales tecnológicas" más importantes del mundo. Para ello, Samsung, con un valor de 54 mil millones de dólares, fabricante de aparatos electrónicos y semiconductores, productos químicos, maquinaria y equipo para construcción, así como proveedor de servicios como seguros y tarjetas de crédito, está emprendiendo una estrategia nueva. Los gerentes están reordenando las prioridades de inversión de Samsung, reenfocando el desarrollo de productos y tomando medidas para mejorar la calidad radicalmente.

Planificación: Una idea general (II)

Como prueba de la importancia de la metas, piense en el caso del Club del Libro del Mes, una añeja organización en dificultades. Su anzuelo para las ventas, ofrecer un precio mejor, estaba siendo afectado porque cadenas nacionales de librerías como B. Dalton y Waldenbook seguían rebajando sus precios (tras incluir cargos de envío y manejo) sobre casi todos los best-sellers. Los gerentes del Club del Libro decidieron que, como los cargos de embarque y manejo eran inevitables en el negocio de pedidos por correo, había llegado el momento de aplicar otra estrategia de comercialización; que eso era lo menos que se requería para seguir siendo competitivos. Establecieron otra meta y un tema más suave, con el "Entregamos algo más que libros". El plan del "más que libros" entrañaba usar bases de datos computarizados para analizar qué estaban pidiendo los clientes y detectar qué les interesaba. Los gerentes del Club del Libro, al parecer, están persiguiendo ahora la meta de establecer relaciones duraderas con sus clientes por medio de ofertas de libros de acuerdo con sus intereses particulares.