Relaciones Humanas

Todo ser humano está relacionado con otros mediante una madeja de relaciones. Estas relaciones existen porque unos y otros nos necesitamos para recibir apoyo y para alcanzar muestras metas. Desde la relación de un infante con sus padres hasta la relación de un gerente con un empleado, las relaciones representan un aspecto generalizado de la vida de orden moral. Constantemente estamos decidiendo cómo conservarlas y alimentarlas. Estas decisiones reflejan nuestros valores y nuestro interés por la ética. Así, cuando decimos que la administración trata de relaciones, estamos afirmando que cuenta con un importante componente de la ética.

Reglas Morales

Las reglas morales nos sirven de guía para situaciones en las que chocan intereses comtrapuestos. Cabría decir que las reglas morales son como "rompeolas"; es decir, lineamientos que pueden resolver desacuerdos. Las reglas morales, que son reglas de la conducta, muchas veces se asimilan como valores.

Derechos y Obligaciones

Un derecho otorga a la persona el "espacio" que necesita para actuar. En términos más formales, cabría llamar a este espacio el "ámbito de la autonomía" de la persona, o más sencillo aún, su libertad. Los derechos rara vez son absolutos; la mayoría de las personas admitiría que el alcance de los derechos individuales llega hasta el punto donde empiezan los derechos de los demás. Por regla general, uno tiene derecho a decir libremente lo que piensa, mientras no se viertan calumnias contra otra persona.

Es más, los derechos están en relacón directa con las obligaciones. Cuando una persona tiene un derecho, otra tiene una obligación al respecto. Una obligación es el deber de dar pasos concretos; por ejemplo, pagar impuestos y respetar la ley en todos los sentidos.

Valores que llevan a mejorar la calidad en L.L.Bean

Dos valores importantes en L.L. Bean son ofrecer un servicio de primera calidad a los clientes y contribuir al desarrollo de los empleados. Con los años, los empleados de este distribuidor detallista y de predidos por correo de Freeport, Maine, han realizado su mejor esfuerzo por cumplir con la tradición del servicio de calidad de Bean, sosteniendo la reputación de gran calidad de la empresa. Por ejemplo, cuando un cliente de Nueva York no recibió su canoa a tiempopara su paseo de fin de semana, un representante de ventas de L. L. Bean le llevó la canoa al cliente. Sin embargo, ahí no acabaron las cosas; el incidente hizo que los gerentes de la compañia se preguntaran por qué no había llegado a tiempo la canoa. Encontraron que si bien los empleados de la compañia estaban comprometidos con el servicio a clientes, no tenían las facultades necesarias para tomar el tipo de decisiones sobre los procesos, en otras partes de la compañia, que afectaban estas situaciones.

A efecto de corregir el sistema, L.L. Bean aplicó el enfoque de la administración de la calidad total. Sin embargo, en lugar de concentrarse en el mejoramiento de procesos, como o hace la mayoría de las compañias cuando inician este tipo de cambio, L.L. Bean dirigió sus esfuerzos a desarrollar a los empleados. La definición de Bean de la calidad total refleja el valor que concede a los empleados: "La calidad total implica administrar una empresa para elevar al máximo la satisfacción de los clientes de la manera más eficaz y eficiente posible, involucrando al personal totalmente para que mejore la manera de hacerlo". El enfoque de calidad total también implicó cambiar todos los supuestos acerca de la empresa, así como rediseñar sus procesos. El cambio ha tenido mucho éxito y ha llevado a un aumento de las utilidades, así como a una mayor satisfacción de los clientes.

Valores

Cuando uno valora algo, o lo que quiere tener o quiere que ocurra. Los valores son deseos, relativamente permanentes, que parecen buenos en sí, como lapaz o la buena voluntad.

Los valores responden a la pregunta Por qué? Por ejemplo, Por qué está usted leyendo este libro? Quizá responda que es por que quiere aprender atdministración. Por qué es importante que lo haga? Para ser un mejor gerente. Por qué quiere serlo?. Para merecer un ascenso y ganar más dinero, más pronto. Por que necesita más dinero? Para comprar una videocasetera. Estas preguntas siguen y siguen, hasta llegar al punto en que uno ya no desea algo en lugar de otra cosa. En tal punto, se llega al valor. Las empresas también tienen valores, por ejemplo el tamaño, la rentabilidad o fabricar un producto de calidad.

Hace poco, Roberto Allen, director general ejecutivo de AT&T, articuló una serie de valores que llamó. "Nuestro vinculo común" que tiene el propósito de ser un ancla para el futuro. La industria de las telecomunicaciones está cambiando a tanta velocidad que es difícil tomar decisiones con base en los principios comunes de la administración, por lo que Allen se dirigió a los calores en busca de una respuesta. Nuestro vínculo común ennumera las reglas básicas del funcionamiento de AT&T y sus subsidiarias; a saber: respeto a la persona,trabajo en equipo, dedicación a los clientes, innnovación e integridad.

Instrumentos de la ética

Todos hacemos algún tipo de razonamiento ético, sea consciente o inconscientemente, todos los días de nuestra existencia. Para que mejore nuestro razonamiento ético, debemos analizarlo en forma explícita y practicarlo todos los días. Los términos básicos del lenguaje de la ética son valores, derechos, obligaciones, reglas y relacione. Analicemos cada una de ellas.

Nivel de lo personal

En este caso las interrogantes se refieren a cómo deben unas personas tratar a otras dentro de una organización. DEbemos ser honestos con los demás, independientemente de las consecuencias? Qué obligaciones tenemos -como humanos y como trabajadores en un puesto laboral concreto- ante nuestros jefes, empledos y compañeros? Estas interrogantes abordan los aspectos diarios de la vida de cualquier organización. Detrás, hay dos temas más generales: tenemos derecho a considerar a los demás, primordialmente, como un medio para llegar a nuestro fin? Es posible evitar que así sea?

Kidd & Co., nos ofrece un ejemplo de una obligación ética cumplida. Cuando un incendio acabó con la fábrica de malvaviscos Kidd &Co., negocio familiar ubicado en Nevada, John Kidd, el vicepresidente, y Charlie, su hermano mayor, decidieron pagarle el sueldo a sus 63 empleados mientras las reconstruian, cumpliendo así con su obligación ante empleados y otros grupos de interés. A cambio, los empleados estuvieron trabajando en servicios a la comunidad.