Casi todo lo que componia a Macy's necesitaba reparación: el servicio a clientes, los controles de costos, incluso el tipo y el precio de su mercadería. El problema se agravaba porque casi todos los competidores de Macy's le llevaban una ventaja considerable en estos rubros. Para empeorar las cosas aún más, los detallistas de todo el país estaban sintiendo las consecuencias de los clientes que contaban cada centavo y Macy's no era la excepción. Ullman y Handler tenían un difícil camino por recorrer.
En noviembre de 192, la pareja presentó un plan quinquenal que sacaria a Macy's de los números rojos y la volvería a llevar a los negros.
- No estamos pronosticando un crecimiento de ventas del 10 por ciento ni márgenes que suban dos puntos - dijo Ullman en su estilo nada insensato. Nuestro plan es realista.
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