Por ejemplo, en la figura 8-1, la variación quizá se deba a material defectuoso, vibración de la máquina o saltos en el suministro de la energia eléctrica. El propósito de usar gráficas estadísticas de la calidad es ofrecer a los trabajadores y los gerentes la información que necesitan para corregir los problemas de los procesos que conducen a errores costosos. Con la sofisticación de la administración de calidad, es probable que usted iría un paso más alla para mejroar el procesos, con objeto de reducir la variación de los cojinetes de bolas mucho más de lo necesario para cumplir con las especificaciones. Además, usted quizás vería, con asombro, que muchas veces resulta menos caro producir cojinetes de bolas con poca variación que con gran variación.
Hayes Industrial Brake, con sede en Mequon, Wisconsin, fabrica frenos para las motocicletas Harley-DAvidson que son muy exigentes para su funcionamiento. Hayes aplica un sistema de control estádistico de los procesos (CEP) para mejorar la calidad constantemente. La compañia coloca, en cada estación de trabajo de la fábrica, un documento que consta de una hora para el control del proceso y que contiene todos los puntos para verificar la calidad. Los puntos de verificación de la calidad componen los datos del CEP que usan los operadores para entender la variación natural de los procesos de trabajo. El control cuidadoso y la constante reducción de variacones del proceso acorta los desechos y disminuye los costos de producción. Si bien la empresa gasto 8,000 dólares para instalar el sistema del CEP, espera recuperar su inversión con creces en razón de costos más bajos y clientes que perciben una mejorar calidad. En 10 años, la empresa ya ha reducido radicalmente el porcentaje de devoluciones amparadas por garantías y ha duplicado la producción.
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