Ante una definición tan elusiva por qué merece tanta importancia el tema de la calidad? Es probable que, cuando menos, algunas de las empresas o proveedores que mencionó a usted en el documento 8-1 sean organizaciones con éxito y que hayan triunfado precisamente porque se preocupan por ofrecer productos y servicios de calidad a los clientes. No obstante, el concepto de "calidad" como se usa en la administración, significa muco más que la definición intormal de un producto superior a la media y a buen precio. También significa concentrarse en la producción de productos servicios, cada vez de mejor calidad, a precios cada vez más competitivos. Además, significa hacer las cosas bien en la organización desde la primera vez, en lugar de cometer errores y tener que corregirlos. Las organizaciones, esforzándose por hacer las cosas bien a la primera, evitan los elevados costos de tener que repetirlas.
Hace poco, Marshall Sashkin y Kenneth Kise trataron de definir la Administación de la calidad total (ACT), y dimiten que su definición no capta todas las minuciosas necesarias para entenderla plenamente. Su definición trata de captar la esencia de la filosofía de la calidad de W. Edwards Deming.
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