El estudio de Kotter y Heskett (V)

The Limited, Inc. ofrece otro ejemplo de la estrecha relación entre la cultura y el desempeño financiero. La cultura d The Limited está muy permeada de los valores básicos e Leslie H. Wexner, su presidente, que dice:-La compañia que sólo se interesa por las utilidades está siguiendo un camino equivocado-. Wexner considera que el "buen" personal es la clave del éxito de un negocio. En The Limited, incluso antes de que se considere la posibilidad de contratar a una persona, esta debe demostrar que comparte la ética y los valores de la compañia: integridad, honradez, tolerancia, franqueza y lealtad. The Limited alienta el desarrollo de una comunidad de empleados que se puede identificar con los clientes, tratarlos con cortesía y ser amables para que se sientan en su casa - No creo que la gente debe manifestar su lealtad a una empresa monolítica de 19 mil o 20 mil millones de dólares. Es mucho más eficaz descompoonerla en unidades que permitan que las personasse identifiquen con ellasy que puedan captar su imaginación particular. Los gerentes de The Limited llaman "socios" a los empleados, porque, segón Wexner- "en realidad están asociados con el éxito del negocio. Así, la cultura de The Limited subraya las relaciones -entre la compañia, los empleados y los clientes- que son fundamento de su éxito financiero."