Cómo reinventar las organizaciones (II)

Sange marca la diferencia entre el aprendizaje adaptativo de las organizaciones- es decir, enfrentar el cambio- y el aprendizaje generativo - es decir, la creatividad que se deriva de un esfuerzo conjunto de los miembros de la organización -. James Brian Quinn se refiere a la promesa de la "empresa inteligente" en este ánimo. Muchos administradores y comentaristas empresariales se suman a Senge y Quinn y opinan que el aprendizaje generativo es el que tiene más esperanzas para las organizaciones del siglo XXI.

Una organización que ha optado por el concepto de la "organización de aprendizaje" que fomenta Senge y Quinn es Tandem Computers. Tandem usa una técnica llamada aprendizaje de "doble lazada". El aprendizaje de doble lazada es el que corrige los errores volviendo hacia atrás para estudiar los valores y las políticas básicas de la organización en el proceso de la toma de decisiones; se pregunta si las organizaciones estadounidenses usan el aprendizaje de una "sola lazada", mediante el cual los errores son corregidos cambiando las conductas rutinarias. Por ejemplo, la gerencia analiza un problema laboral y gira órdenes a los trabajadores para que respondan a la solución presentada por la gerencia. El aprendizaje de doble lazada puede identificar a los trabajadores que están más involucrados, directamente, en el trabajo real y tienen una solución mejor que la de la gerencia. Este tipo de aprendizaje puede llevar a mucho más trabajo de equipo y a una organización más eficaz.