TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE LA MOTIVACIÓN

 A finales de los años cincuenta, Frederick Herzberg y sus colegas realizaron un estudio de la actitud laboral de 200 ingenieros y contadores. Como se muestra en la figura 16-4, Herzberg clasificó las respuestas dentro de una de 16 categorías: los fáctores del lado derecho de la figura guardaban relación, en forma consistente, con la satisfacción laboral; los del lado izquierdo con la insatisfacción laboral. En razón de esta investigación, Herzberg llegó a la conclusión de que la satisfacción y la insatisfacción laborales se debían a dos series independientes de factores. Por ende, la teoría se llama teoría de los dos factores. 32

Los factores de la insatisfacción (que llamó "higiénicos") incluyen los sueldos y salarios, las condiciones laborales y la política de la compañía; es decir, todos los que afectan el contexto donde se realiza el trabajo. De estos factores, el más importante es la política de la compañía, que en opinión de muchos es una causa primordial de la ineficiencia y la ineficacia. Las calificaciones positivas para estos factores no conduce a la satisfacción en el trabajo, sino sólo a la ausencia de insatisfacción.

Los satisfactores (factores motivantes) incluyen la realización, el reconocimiento, la responsabilidad y el aseenso; es decir, todos guardan relación con el contenido del trabajo y las recompensas por el desempeño del trabajo.

La obra de Herzberg ejerció gran influencia en el desarrollo de los programas de enriquecimiento del trabajo. Este modelo más complejo de las necesidades -en el que tanto satisfactores como insatisfactores pueden estar presentes en una sola persona- subraya la importancia de que los gerentes entiendan las diferencias entre una persona y otra cuando diseñan sus posiciones para la motivación. Usted encontrará evidencia de cómo cambian las necesidades de las personas con el transcurso del tiempo, si pregunta ahora a sus compañeros, amigos, compañeros de trabajo y profesores cuáles son los satisfactores e insatisfactores de sus vidas y lo vuelve a hacer dentro de unos cuantos años.