Dos hechos importantes han dirigido las actividades de AT&T hacia la administración del cambio. El primero es el estilo directivo consistente de Robert Allen, el director, que escucha a los empleados y fomenta que se expresen en voz alta y se enorgullezcan de la nueva y agresiva AT& T. Al len, con frecuencia, entra a una junta y, sencillamente, se sienta, sin decir ni una palabra. Está decidido a aprovechar los muchos recursos humanos de AT& T, para obtener de ellos una corriente constante de ideas e innovaciones creativas.
Una indicación del éxito del programa proyectado de cambio de AT& Tes la reciente adquisición de NCR Corporation. En la antigua AT& T, los negocios se erigían a partir de las capacidades internas. Una medida así de agresiva habría sido inconcebible. Aunque el jurado todavía no dictamina si la medida tendrá éxito, AT& T, con toda claridad, se está dirigiendo a NCR con el propósito de encontrar ayuda para su negocio de computadoras y para tener otra fuente más de cambios e innovaciones.
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