Capacitación y desarrollo

Los programas de capacitación tienen el propósito de mantener o mejorar el desempeño en el trabajo presente, mientras los programas de desarrollo pretenden desarrollar capacidades para empleos futuros. Tanto los gerentes como las personas que no administran pueden obtener beneficios de los programas de capacitación y de los de desarrollo, pero es probable que la mezcla de las experiencias varie. Es mucho más probable que las personas que no son administradoras reciban capacitación para las habilidades técnicas que requieren sus trabajos presentes, mientras que los gerentes, con frecuencia, reciben ayuda para desarrollar las habilidades que se requerirán para trabajos futuros; en particular habilidades conceptuales y relaciones humanas.

En 1992, Granite Rock recibió el Premio Malcolm Baldrige a la CAlidad Nacional, en la categoría de pequeña empresa. Según Val Verutti, director de apoyo a la calidad de Granite Rock, la empresa invirtió un promedio de 1,697 dólares - un promedio de 37 horas - en cada cada empleado para su capacitación y el desarrollo se presentó justo después de un programa introducido a finales de los años ochenta. El plan de Desarrollo Profesional Personal (PFPP) que alentó a los empleados a establecer metas personales, para su capacitación y desarrollo, todos los años. Primero los supervisores se rúnen con sus empleados para discutir sus metas y, después, se requiere que los supervisores informe a otros supervisores cuáles son las expectativas de sus empleados, con objeto de reducir al mínimo la posibilidad de que los supervisores "entierren" a los empleados, en su propio beneficio o para negalres ascensos. Los resultados han sido positivos. "Nuestros Ingresos por empleado están 30 por ciento por arriba del promedio de la industria - comenta Verutti-. Nuestra participación en el mercado ha aumentado más que nunca y nuestra rotación de empleados ha disminuido muchísimo. La gente ya no abandona la empresa, además podemos conseguir a la persona que queramos para ocupar un puesto, sobre todo a personas de la compañia."