Cuando las limitaciones del enfoque mecanicista estaban claras, los investigadores empezaron a buscar la manera en que los puestos resultaran más variados y desafiantes. J. Richard Hackman y otros identificaron cinco dimensiones centrales en el trabajo: la variedad de habilidades, la identidad de la tarea, el significado de la tarea, la autonomía y la retroalimentación. La tabla 13-1 describe estas dimensiones y ofrece ejemplos de cada una de ellas.
Hackman afirma que los empleados que tienen trabajos con responsabilidad que ellos entienden tienen más motivación y están más satisfechos con sus empleos. Las personas cuyo trabajo implica una cantidad importante de diversas habilidades, identidad con la tarea y significación de la tarea, experimentan el trabajo como algo llego de sentido. Un grado importane de autonomía hace que los trabajadores sean más responsables y que respondan por sus actos. La retroalimentación les ofrece una comprensión útil de sus papeles y funciones específicos. Cuanto más se acerque un trabajo a tener las cinco características tanto mayor la probabilidad de que la persona que lo desempeña esté muy motivada y satisfecha.
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