El Centro Médico de la Universidad Médica de Carolina del Sur, en Charleston, tratón de mejorar el ambiente de la atención, según lo perciben pacientes y sus familiares, rediseñando los trabajos y delegando facultades en los trabajadores. El proyecto incluía la creación de asociados para la atención de pacientes, que implicaba deshacer varios roles de trabao para reunirlos en uno nuevo. El nuevo asociado encargado de la atención de pacientes influye entre 10 y 14 habilidades y abarca una serie de diversas tareas. "El trabajador puede ver muchos más frutos de su contribución", comenta Thomas P. Keating, director de servicios generales y codirector del proyecto de atención, perfilado hacia los pacientes. Al parecer, en su primer año, el proyecto había alcanzado las expectativas.
En años recientes se han hecho muchos esfuerzos para que los trabajos rutinarios resulten más gratificantes, redifiniendo estos puests para que incluyan más autoridad légitima y experta. El término delegación de facultades, como se práctica en Nordstrom y en muchas otras empresas que hemos mencionado, indica con claridad lo que los gerentes están tratando de hacer con estas decisiones para rediseñar los trabajos. La extensión del trabajo y el enrequecimiento del trabajo son dos formas de otorgar facultades cuando se rediseñan los puestos.
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