Caso para analisis El MGM Grand: Una estructura para triunfar (IV)

- He tenido tantos empleos en el negocio de los casinos - explica Woolf - que cuando llegué a gerente, conocía la mayor parte de los departamentos.
Si había n problema en la lotería de cartones, sabía algo al respecto. Si había un problema de restaurante, sabía algo al respecto.

La intercapacitación permite que los gerentes que no cuentan con esta experiencia laadquieran sobre la marcha.

Como evidencia del valor de la intercapacitación, Woolf cuenta una experiencia que tuvo cuando era presidente de Caesars en el lago Tahe:

Un día estaba trabajando en teléfonos y uno de nuestros agentes de adquisiciones llamó solicitando que le conectara con otro número interno. "Por qué no marcas directo?", le pregunte. La proporcioné el número, pero el hombre insistía en que lo conectara directamente. No sabía que estaba hablando con el presidente y yo sabía que si alguna vez él tenía que trabajar en teléfonos entendería por qué cambié entonces la política y pedía a todo el mundo que usara sus listas telefonicas, en lugar de hacer que las operadoras marcaran.