Explique que es la administración de la calidad total

La calidad se ha convertido en un factor que las organizaciones no pueden seguir ignorando. Hoy, los gerentes pretenden alcanzar la administración de la calidad total, la cual se presenta cuando toda la cultura de la organización se enfoca hacia la calidad y la satisfacción de los clientes por medio de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación.