En enfoque de la ACT depende de que las organizaciones se entiendan como sistemas. Dobyns y Crawford-Mason delinean tres sistemas centrales que son responsabilidad de los gerentes: el sistema social o cultural, el sistema gerencial y el sistema técnico. La figura 8-2 contiene diagramas de estos sistemas.
Un sistema es "una serie de funciones o actividades ..... en una organización que funcionan juntas para alcanzar el objetivo de la organización". Unas partes del sistema deben operar para apoyar a las otras. La gente debe cooperar para bien del sistema entero, de lo contrario, se presenta la "suboptimización".
Cuando algunas partes de la organización no apoyan a las otras, entonces la organización no se puede enfocar hacia la administración de la calidad total. Una tarea de la gerencia implica conseguir que todo el mundo se enfoque a conseguir el objetivo del sistema.
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