Según Deming, la organización entera debe trabajar unida para que triunfe la cultura de la calidad. Los altos directivos diseñan y aplican la estrategia y los trabajadores pueden cooperar para lograr una cultura de la ACT.
Zytec, ganadora del premio Baldrige en 1991, ha renovado todo su proceso de planificación, estratégica para alcanzar el grado de calidad más alto posible. La empresa usa medios formales e informales para reunir datos de los clientes para investigaciones de mercado y para ayudar a mejorar sus propias operaciones. Seis equipos interdisciplinarios preparan un plan estratégico quinquenal y, después, alrededor del 20 por ciento de la compañia (150 empleados), de todos los turnos, departamentos y profesiones, lo revisa y critican. Antes que los ejecutivos pongan el punto final, también se le pide a un grupo de clientes y proveedores que presenten su opinión respecto al plan.
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