Una Historia de la Calidad

Casi todos los estudiosos están de acuerdo con que un punto critico de la historia de la calidad se presentó en Japón, después de la Segunda Guerra Mundial. La industria Japonesa estaba totalmente destruida y habia que reconstruirla desde el principio. Un grupo de estadounidenses se dirigió a Japón para ayudar a los japoneses a construir y operar instalaciones fabriles modernas. Homer Sarasohn, uno de esos estadounidenses enseño a los japoneses a usar las estadisticas en los procesos de manufactura. Como el mismo dice: "Pienso, en resumen, que lo que existe es un sistema... que uno no está viendo una fábrica ... que está viendo un sistema, cuyo insumo es el diseño que ha hecho uno, es el proposito por el cual se quiere que este articulo exista, asi como todo lo que se requiere para llegar al cliente y colocar ese articulo en sus manos, a su entera satisfacción."