Definición de Calidad (I)

Qué es una educación de calidad? Pregunta sencilla, pero dificil de contestar. La educación de calidad  dependerá de cuáles sean sus objetivos  y qué piensa hacer con sus estudios. Por ejemplo, una educación de calidad variará dependiendo de que usted quiera ocupar un puesto gerencial en una pequeña empresa o un doctorado en filosofía. La definición de la calidad de la educación depende de la posicion que usted tenga en la institución que proporciona la educación, sea usted profesor, estudiante, gerente o una empresa que contrata a estudiantes y egresados de centros de estudio. Además, la definición de la educación de calidad  debe tomar en cuenta que la educación forma parte de un sistema. La calidad en una parte del sistema puede ser estupenda, pero de peor calidad en otras partes del sistema, conduciendo a la disminución general de la calidad de la educación. El documento 8-1 es un ejercicio para definir  la calidad.

El término calidad representa un concepto muy complejo que se ha convertido universalmente, en uno de los más atractivos para la teoria de la administración. Hoy, en el mundo de las empresas, se ha iniciado la revolución de la calidad. Aunque esta preocupación por la calidad es muy antigua (como se verá mas adelante) por ahora baste decir que hoy por hoy, todo negocio quiere tener productos y servicios de calidad  y con ello queremos decir productos y servicios que son superiores a la media, que tienen el nivel de desempeño necesario y son asequibles.

Lloyd Dobbins y Clare Crawford-Mason han entrevistado a muchos autores que han escrito, recientemente,  sobre la calidad y han llegado a la conclusión de que "ninguna de las personas con las que hemos hablado se pone de acuerdo en una definicion exacta de lo que es la calidad. Citan a John Stewart asesor de McKinsey: "No existe  una única definición de calidad... La calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra. Va cambiando a lo largo de la vida y cambia de una generación a otra, además varia de acuerdo con las diferentes facetas de la actividad humana. El significado de calidad cambió en Motorola cuando la gente empezó a concederle mayor importancia.