martes, 5 de noviembre de 2013

El papel especial de la administración

La administración tiene sus propios intereses en la organización. Todos los empleados los tienen, pero la administración es la responsable de la organización en general, responsabilidad que muchas veces requiere que maneje intereses múltiples y equilibrio posiciones contrapuestos. Por ejemplo, los accionistas quieren mayor rendimiento, mientras que los clientes quieren que se aumente la inversión en investigación y desarrollo; los empleados quieren salarios más altos y más beneficios, mientras que las comunidades quieren parques y guarderías.

La administración, para garantizar la superviviencia de la organización, debe conservar el equilibrio de las relaciones entre los grupos de interés entre los grupos de interés clave, tanto a corto plazo como a largo plazo. En el caso de McDonald's, la gerencia tuvo que sopesar la importancia relativa de los grupos de interés, pues cada uno de ellos quería que McDonald's cambiara.

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