La centralización y la descentralización: Ventajas y Desventajas - Comodidad de los distribuidores

Los distribuidores también se sienten más cómodos realizando negocios con la persona que estará dándole servicio a los clientes del distribuidor.

La centralización y la descentralización: Ventajas y Desventajas - Aceptación y conocimiento del cliente

Los empleados locales también deben contar con buen conocimiento de las necesidades de los clientes, en razón de las tendencias económicas locales.

La centralización y la descentralización: Ventajas y Desventajas - Conocimiento de lo local

El hecho de ue el empleado conozca a la comunidad puede resultar medular para la decisión de otorgar un crédito.

La centralización y la descentralización: Ventajas y Desventajas - Cercanía del mercado

El hecho de que una misma persona siga las cuentas reciba pagos y maneje la cobranza y las renovaciones ofrece al cliente un servicio más personal.

La centralización y la descentralización: Ventajas y Desventajas (II)

Al Winick, presidente de Norwest Financial Information Services Group, y Robert Mayor, presidente y director general ejecutivo de Chrysler First, han estudiado las ventajas de la centralización y la descentralización en el mercado financiero para consumidores. Winick dice quela descentralización es, en opinión de muchos, "la myor forma de desarrollar y mantener una relación estrecha con el cliente". Hace una lista con los siguientes beneficios de la descentralización.

La centralización y la descentralización: Ventajas y Desventajas (I)

La descentralización tiene las mismas ventajas que la delegación: proporcionar alivio a la alta dirección; decisiones que suelen ser mejores porque se toman en puntos más cercanos al campo de acción; mejor capacitación, moral e iniciativa en los niveles inferiores; y más flexibilidad y velocidad para tomar decisiones en ambientes que cambian con rapidez. Estas ventajas son tan atractivas que resulta tentador suponer que la descentralización es "buena' y la centralización "mala"

Sin embargo, una descentralización total, sin coordinación ni liderazgo en la cima, es evidentemente indeseable. El propósito mismo de la organización - la integración eficiente de subunidades con el objeto de perseguir las metas de la organización por medio de un pla estratégico - quedaría aniquilado si no existe cierto control centralizado.

La centralización y la descentralización

Los gerentes toman, constantemente, la decisión de delegar, pues es parte permanente del proceso de delegar. Por otra parte, los mandos superiores toman decisiones generales sobre cuánta delegación quieren que exista, en general, en toda la estructura de la organización. Estas decisiones son, de hecho, decisiones para planificar las actividades quese requiere para organizar.

La medida de la autoridad formal que los gerentes delegan en toda la organización sigue un continuo que va de la descentralización a la centralización.

En una organización relativamente descentralizada, es bastante la cantidad de autoridad y de responsabilidad que se transmiten a la jerarquía de la organización, en sentido descendente. En una organización relativamente centralizada es bastante la cantidad de autoridad y de responsabilidad que se retienen en la cúspide de la jerarquia. Nordstrom es una organización considerablemente descentralizada, al igual que la universidad o el centro de estudios superiores al que usted asiste.