Las metas y las estrategias son muy importantes para organizar y coordinar las actividades de toda organización. De hecho, la definición de la misión (por ejemplo, la de Nordstrom, "ofrecer al cliente el mejor servicio posible") puede dirigir los actos de los empleados en ausencia de políticas y procedimientos formales. Empero, esta potente fuerza de la estabilidad puede entorpecer el cambio. En ocasiones, los empleados no entienden que se necesita una meta nueva, porque no cuentan con la misma información que manejan sus gerentes. Además, quizás añoren los "viejos tiempos".
El largo historial de éxito y servicio al público de AT&T ha resultado un obstáculo considerable para el cambio.
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