Pirámide invertida

Como alternativa para la jerarquía tradicional del mando y el control, una estructura estrecha en la cima y amplía en la base, Nordstrom ha adoptado una estructura organizativa que es una pirámide invertida. Según Nancy K. Austin autora de Working Woman:

- Este detallista especializado, obsesionado con el servicio y que va marcando el ritmo, paró de cabeza, literalmente, la estructura tradicional de las organizaciones para lograr que su fortuna quedara bien parada.

La pirámide invertida de Nordstrom es una estructura relativamente plana; incluye pocos niveles administrativos. Los vendedores y el personal de apoyo a ventas ocupan la cima, en calidad de personas clave para tomar decisiones y su único encargo es dejarse quiar por su buen sentido, en todo momento.