El Rol de la dirección (I)

Muchos directivos parten del supuesto de que donde existe un problema de calidad, existen trabajadores o alguien (gerente o trabajador) culpables. Uno de los puntos clave del enfoque de la ACT es que cuestiona este supuesto. La ACT implica que, cuando existe un problema de calidad, este empieza en la sala de consejo y en las oficinas de la alta dirección y de otros que no conceden suficiente importancia a la calidad. Por ejemplo, Deming piensa que mientras no se identifique el sistema que es la causa  de una falla especifica de calidad, la dirección no podrá cumplir con su trabajo. Es tarea de todo directivo detectar y corregir las causas de la falla, en lugar de sólo identificar las fallas despues de que se presentan, y echarle la culpa a alguien. Es probable que el más famoso de los conceptos de Deming sea que 85 por ciento de los problemas de la organización se deriva de los sistemas y 15 por ciento de los trabajadores.