En un estudio de más de 200 empresas, John Kotter y James Heskett, investigadores de la Escuela de Administración de Harvard, trataron de definir los factores que hacen que las culturas organizacionales tengan más éxito que las de otra. Según ellos, si se pudieran aislara los factores del éxito, entonces las compañias podrían emprender programas para cambiar sus culturas a fin de ser más exitosas.
Kotter y Heskett identificaron dos niveles en la cultura (véase la figura 7-3) uno visible y otro invisible (en forma parecida al iceberg que se mencionó antes). En primer lugar, en el nivel visible, están los estilos y los patrones de conducta de los empleados. En segundo, en el nivel invisible, están los valores compartidos y los supuestos que se han sostenido a lo largo de mucho tiempo. Es más fácil cambiar este segundo nivel. Sin embargo Kotter y Heskett argumentan que los cambios del primer nivel- los estilos y los patrones de conducta- pueden conducir, con el tiempo, a un cambio de las creencias sostenidas con más firmeza. De tal suerte, el cambio cultural es parecido al "impetu" de los deportes:brota de la conducta. En los deportes, tratar de "conseguir impetu" es una receta del entrenamiento que conduce al fracaso, tratar e "ejecutar pequeños detalles" si funciona y, en ocasiones, produce el ímpetu requerido.
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