En condiciones de turbulencia el futuro no sólo es del todo imprevisible, sino que es probable que las circunstancias presentes también sean inestables. De tal suerte, la turbulencia difiere de la certidumbre, los riesgos y la incertidumbre, que son condiciones comparativamente estables mediante las cuales los gerentes pueden, cuando menos, elegir un objetivo alcanzable.
Ralph Stacy sostiene que el caos es un patrón compuesto por tres estados el equilibrio, el desequilibrio y la inestabilidad limitada. La tarea de la persona que toma la decisión es lograr que la organización se mantenga en el tercer estado, porque ahí es donde los organizaciones pueden innovar. La toma de decisiones se convierte en un proceso continuo de adaptación a fuerzas en gran medida fuera del control de la persona que toma la decisión. Es como surfear en una ola gigantesca en Diamond Head, una ola que jamás llega a la playa.
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