Ritz-Carlton dice: Mover el cielo y la tierra por el cliente (II)

- Dedican mucho tiempo a encontrar la manera de mejorar nuestro producto, hablando con la mayor cantidad posible de huéspedes  y empleados - dice Patrick Mene, director corporativo de calidad.

El Rtiz-Carlton selecciona cuidadosamente a sus empleados y los capacita para que sean ingenieros de la calidad, capaces de detectar defectos y corregirlos de inmediato. Los empleados reciben 126 hora de capacitación al año sobres cuestiones de calidad. La gerencia del Ritz piensa que el personal de gran calidad reduce los cotos porque hace las cosas bien desde la primera vez. La compañia refuerza su programa de superación de empleados reconociendo la actuación individual superior. Los aumentos anuales están ligados el grado de resultados de la persona y los equipos de trabajo comparten bonos conjuntos cuando las soluciones que recomiendan para cuestiones de calidad de éxito.