Caso para analisis El MGM Grand: Una estructura para triunfar (III)

La estructura que armó Woolf distingue al Grand de otras organizaciones de Las Vegas. La teoría X del estilo administrativo autocrático está profundamente arraigada en la industria del juego en Las Vegas. Las estructuras de muchos de los vecinos del GRand se han eregido sobre un sentimiento profundo de desconfianza. Las actividades del personal están sugjetas a una vigilancia casi permanente y los casinos tienen cámaras de video por todas partes.

Woolf tomó medidas para evitar las tensiones en el Grand, introduciendo prácticas que reforzaran las relacioensn entre los gerentes y sus empleados. Para empezar, instituyó la "intercapacitación", la cual requiere que los gerentes realicen el trabajo de sus empleados periódicamente, con el propósito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo.