El desastre del Challenger: Los procedimientos y las políticas no siempre funcionan (II)

La Comisión critico los procedimientos y las políticas administrativas de la NASA. Su dedo apunto hacia Morton Thiokol, la empresa que construyó los propulsores del cohete. Algunos ingenieros de esa empresa habián sospechado que algo andaba mal en el diseño básico de los anillos, y aunque se quejaron, escribieron memos y "enviaron señales de alarma" no pasó nada, hasta la explosión. Los gerentes superiores, evidentemente, consideraban que el trabajo de los ingenieros consistia en aplicar políticas y procedimientos y no cuestionarlos.

Estos desastres sólo se pueden evitar cuando se crean políticas y procedimientos que pretenden fomentar desacuerdos y disensiones constructivas entre los empleados. Estas políticas son importantes para mantener la calidad, como lo subraya el 8vo punto de Deming, y para eliminar el temor del centro de trabajo. Además, como señala el desastre del Challenger, dar cabida para la disensión podría ser un imperativo ético.