Las herramientas del ACT

Ya se ha hablado de que el control estadístico de la calidad es una herramienta importante y conocimiento fundamental para la administración de la calidad. Empero, existen otras herramientas importantes. Kaoru Ishikawa popularizó  un diagrama de cómo diversos factores determinan un resultado bueno o malo, en el diagrama de espina de pescado también llamado diagrama de causa-efecto. La figura 8-3 es un driagrama de espinas de pescado que sirve para detectar las posibles causas de un problema.

Otro instrumento de la ACT es el benchmarking, o comparar los productos y procesos propios contra los mejores del mundo. Xerox usa el benchmarking para mejorar la calidad de sus productos y servicios a clientes.