12. Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo

Deming sostiene que se deben suprimir las calificaciones anuales o  los sistemas de méritos. Si la gente, inherentemente, quiere trabajar bien, como presupone Deming, entonces no necesita estos sistemas de incentivos. Lo que necesita es ayuda para superar los obstáculos que presentan los materiales, el equipo y la capacitación inadecuados. Los sistemas que pretendan retirar estos obstáculos, deben reemplazar los sistemas que pretenden retirar estos obstáculos, deben reemplazar los sistemas que pretenden presionar el desempeño, haciendo que los trabajadores sientan que siempre están siendo juzgados, clasificados y calificados.

Una pequeña población de trabajo, de sólo 150 emppleados que gozan de muchas facultades, produce compresoras para aire acondicionado en la plata de Carrier Corporation, en Arkadelphia, Arkansas. Los empleados de la planta no tienen que perforar tarjetas en el reloj marcador ni llevar justificantes de enfermedad cuando faltan.

Los trabajadores de la plata de Carrier, que tienen muchas facultades y trabajan en equipo, gozan de mucha flexibilidad. se capacita a los trabajadores para que sepan realizar diferentes tareas y puedan ocupar diferentes puntos de la linea de ensamble. Con frecuencia, los empleados entrevistan a un posible gerente. Este no será contratado si los empleados deciden que la compatabilidad entre el gerente y los trabajadores no es la debida.