Caso para el análisis: Respuesta a acusaciones de racismo Flagstar y La Promesa (IV)

- La idea entera de la "Promesa" se inició porque deseábamos manifestar nuestro apoyo a nuestros empleados -explica David Hurwitt, vicepresidente de mercadotecnia de Flagstar. Siempre hemos tenido a estas personas en la mira. Elegimos la televisión para esta campaña especial porque pensamos que era importante demostrarle a las personas, con exactitud, cómo son los empleados de Denny's.

En términos generales, la respuesta a "La Promesa" fue favorable.

- El teléfono ha estado sonado desde que Denny's transmitió el anuncio - comenta W. Gregory Wims, presidente de la NAACP de Rockville, Maryland, la sucursal más grande de la zona de Washington D.C. - Alrededor del 90 por ciento de nuestros miembros aprueban los comerciales y las medidas que está tomando Denny's para mejorar sus relaciones con la gente de color.