Explicar cómo, en ocasiones, la autoridad puede impedir la implantación de estrategias y los servicios a clientes

Las reglas son entendidos esenciales que usan las personas para actuar e interactuar en las organizaciones. Sin embargo, las reglas se pueden endurecer, obstaculizando el camino de los planes estratégicos y el servicio a clientes. Los nuevos enfoques que están surgiendo para la administración subrayan un amayor autocrítica por parte de los gerentes en cuanto a las reglas que hacen y siguen. Estos nuevos enfoques subrayan las consecuencias de seguir las reglas de la organización, en lugar de la cantidad, la amplitud y la familiaridad de las reglas.