lunes, 1 de septiembre de 2014

11. Eliminar las cuotas númericas

Deming es partidario de suprimir las cuotas, porque éstas acaban por fomentar que la gente se concentre en la cantidad, muchas veces a expensas de la calidad. Las compañias deben enfocarse hacia problemas de calidad, en lugar de perseguir números ciegamente.
Alaska Airlines, nombrada línea área del año por Air Transport World en febrero de 1991 y clasificada en primer lugar en todas las categorias de líneas aéreas de Consumer Reportse, depende de la gran  calidad de sus servicios para elevar las utilidades. Aunque la industria de las líneas aéreas, en general, perdió más de 5 mil millones de dólares en 1990, Air Alaska registró utilidades por 17 millones de dólares. Llamada antes "Aerolíneas elásticas" por sus frecuentes demoras y cambiso de vuelos, Alaska Airlines ahora concede gran importancia a la puntualidad y servicio a los clientes. Concentrarse en la calidad, en lugar de la cantidad, permite a la compañia atraer pasajeros rentables, que viajan por negocios y pagan tarifa completa . Durante más de 10 años, los ingresos del grupo Alaska Air han crecido a un ritmo superior al 24 por ciento al año, 1.05 mil millones de dólares, en 1990.

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