5. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios

Según Deming, la obligación de la gerencia de buscar métodos para mejorar la calidad no termina jamás. ES de la opinión que las mejoras se presentan después de estudiar el proceso mismo, y no los defectos, y que el mejorar el proceso es responsabilidad de la dirección. En este sentido, el enfoque que se dirige hacia la reingenieria de las empresas es congruente con las enseñanzas de Deming.